InstagramやGoogleマップでお店を見つけたお客様の多くは、来店を決める前にお店の名前で検索し、営業時間・料金・場所・予約方法を確かめます。SNSは「見つけてもらう場所」、ホームページは「来店を決めてもらう場所」です。SNSを続けたまま、確認に答える公式の置き場所を一つ持つことが、来店につながる近道です。
「毎日Instagramを更新しているし、ホームページまでは要らないのでは」。飲食店や美容サロン、雑貨店のオーナー様から、こうしたご相談をよくいただきます。SNSで反応があるのに来店が伸びないとき、原因は投稿の中身ではなく、お客様が「行くかどうか」を確かめる場面にあることが少なくありません。
この記事では、来店前のお客様が実際に何を確認しているのかを整理し、SNSとホームページの役割の違い、ホームページに載せておきたい情報、作るときの準備までをまとめます。AI×マーケティング会社の株式会社ウェスタナが運営する、nanopico（ナノピコ）が解説します。
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SNSはそのままで、
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SNSで見つけたお客様が、来店前にしていること
SNSの投稿は、お店を知ってもらうきっかけとしてとても強い手段です。料理の写真、仕上がりのヘアスタイル、入荷したばかりの商品。「行ってみたい」という気持ちは、多くの場合SNSで生まれます。
ただ、「行ってみたい」から「実際に行く」までには、もう一段階あります。お客様は来店を決める前に、次のような順番で情報を確かめています。
- SNSやGoogleマップ、AI検索でお店を見つける
- お店の名前で検索し、公式の情報を探す
- 営業時間・料金・場所・予約方法を確かめる
- 「ここなら大丈夫そう」と判断して、予約や来店をする
問題になりやすいのは2つ目と3つ目です。Instagramの投稿は時系列で流れていくため、営業時間や定休日、料金の目安は、プロフィール欄の短い文や過去の投稿から探すしかありません。店名で検索しても、出てくるのが他の人のブログや古い口コミだけでは、お客様は判断材料を集めきれずに迷います。
SNSは「行ってみたい」をつくる場所。ホームページは「行っても大丈夫」を確かめてもらう場所。
SNSとホームページは、どちらかを選ぶものではありません。役割が違うので、両方あることで来店までの流れがつながります。
| 比べる点 | SNS（Instagramなど） | お店の公式ホームページ |
|---|---|---|
| 主な役割 | お店を知ってもらう・雰囲気を伝える | 来店前の確認に答える・信頼してもらう |
| 情報の残り方 | 投稿が時系列で流れていく | 決まった場所に整理して置ける |
| 営業時間・料金・アクセス | プロフィール欄や過去投稿から探す必要がある | ページごとにまとめて載せられる |
| 店名で検索したとき | アカウントが表示されることはあるが、情報は断片的 | お店の言葉で書いた公式情報が表示される |
| AI検索・Googleマップ | 根拠として使われる情報は限られる | 公式の一次情報として参照されやすい |
「ホームページは制作費が高そう」と後回しにしている場合は、初期費用0円・月額制でお店のホームページを持つ仕組みから確認しておくと、検討の前提が変わるかもしれません。
来店前に確認される情報5つ
お客様が来店前に確かめる情報は、業種が違ってもほぼ共通しています。ホームページに載せておきたいのは、次の5つです。
1. 営業時間・定休日・臨時休業
来店前にいちばん確かめられるのは「今日、いま開いているか」です。せっかく足を運んだのに閉まっていた、という経験は、お店への印象を大きく下げてしまいます。
ホームページには通常の営業時間と定休日に加え、ランチとディナーの時間帯、ラストオーダー、年末年始や臨時休業のお知らせを載せます。SNSでも告知している場合は、ホームページを「正式な情報」、SNSを「お知らせ」と役割を分けておくと、情報がぶれません。メニューや席数、予約方法まで含めた飲食店のホームページ作成で載せる項目は、業種別のページで具体的に紹介しています。
2. メニューと料金の目安
「いくらくらいかかるのか」がわからないお店は、予約のハードルが上がります。特にサロンや治療院のように、施術内容で金額が変わる業種では、料金の目安があるだけで安心して予約できます。
すべてのメニューを載せる必要はありません。人気のメニューを3つほど、料金と「どんな内容か」を添えて載せるだけでも、お客様は来店後のイメージを持てます。スタッフの経歴や使っている薬剤のように、予約サイトの定型枠では伝えにくい情報を載せられるのも、美容室・サロンの公式ホームページならではの役割です。
何を載せればいいか、決まっていなくても大丈夫です
nanopicoでは、業種ごとに設計した30問のヒアリングで、載せるべき情報を一緒に整理します。
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3. 場所・アクセス・駐車場
初めてのお店に向かうとき、お客様は「最寄り駅から何分か」「駐車場はあるか」「どの建物の何階か」を気にしています。地図アプリだけでは、ビルの入口や駐車場の場所まではわかりにくいものです。
ホームページには住所とGoogleマップに加えて、最寄り駅からの道順、目印になる建物、駐車場や駐輪場の有無を文章でも書いておきます。雑貨店やアパレルのように、商品を見てから来店を決めるお店では、小売店のホームページに載せる商品カテゴリと価格帯もあわせて整理しておくと、来店の動機がはっきりします。
4. お店の考え方・人・雰囲気
SNSの写真で「雰囲気が良さそう」と感じたお客様が、次に知りたいのは「どんな人がやっているお店か」です。オーナーやスタッフの紹介、お店を始めた理由、仕入れや施術のこだわりは、初めて来店するお客様の不安を和らげます。
こうした情報はSNSの投稿にも散らばっていることが多いのですが、ホームページの「お店紹介」ページに一度まとめておくと、店名で検索したお客様がすぐにたどり着けます。
5. 予約・問い合わせの方法
最後に確かめられるのは「どうやって予約すればいいか」です。電話・フォーム・LINE・予約サイトと手段が複数ある場合、どれを使えばいいかわからないと、お客様はそこで離れてしまいます。
ホームページでは、予約・問い合わせの方法を一か所にまとめ、各ページのわかりやすい位置にボタンを置きます。すでに予約サイトを使っている場合は、そのリンクをホームページに設置すれば、予約サイトはそのまま使い続けられます。
AI検索とGoogleマップも、お店の公式情報を見ている
お店の探し方は、この数年で大きく広がりました。「近くで、個室があって、日曜も開いているイタリアン」のように、条件を組み合わせてAI検索に聞くお客様も増えています。
AI検索が答えの根拠にするのは、お店の公式の一次情報です。営業時間や料金、特徴がお店自身の言葉で整理されたホームページがなければ、AIの答えにお店は載りにくくなります。SNSの投稿は流れていき、予約サイトは他店と横並びで比較される場所です。お店の情報をお店の言葉で置いておける場所は、公式ホームページしかありません。
SNSや予約サイトをやめる必要はありません。お店の情報を、お店の言葉で置く場所を一つ足すだけです。
Googleマップ（Googleビジネスプロフィール）も、ホームページとあわせて整えておくと、「近くの〇〇」で探すお客様に見つかりやすくなります。nanopicoでは、Googleビジネスプロフィールの最適化・説明文作成をGoogleマップ強化（MEO対策）のオプション（60,000円・税込66,000円）として承っています。
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SNSで「行ってみたい」と思ったお客様が、確かめる場所を持たないまま離れていく前に。
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お店のホームページは、どこに頼むか
ホームページの作り方には、自分で作る、制作会社に依頼する、月額制のサービスを使う、といった選択肢があります。SNSの更新と本業で手一杯のお店にとっては、「作る手間」と「公開後の管理」をどこまで任せられるかが、選ぶときの大きなポイントになります。
nanopicoは、制作の工程を自社開発のAIパイプラインで自動化し、デザインの品質管理と仕上げをマーケティング会社のスタッフが担当するホームページ制作サービスです。テンプレートに流し込むのではなく、ヒアリングの回答から、お店ごとに構成と文章を組み立てます。nanopicoの料金プランとオプションは、次のとおりです。
- 初期費用0円、月額7,000円（税込7,700円）
- 4ページ構成（飲食店ならお店紹介・メニューなど業種に合わせて調整）
- オリジナルドメイン取得・サーバー維持管理・SSL対応・スマホ対応込み
- お問い合わせフォーム設置、月1回までのテキスト修正無料
- 写真がなくてもAI生成素材で制作可能（後から手持ちの写真に差し替え可）
- 最低利用期間12ヶ月（以降1ヶ月単位で更新）、請求書払い（銀行振込）
仕上がりのイメージは、飲食店の焼鳥店の制作サンプルでご覧いただけます。架空の店舗で作ったデモサイトですが、営業時間やメニュー、アクセスがどう整理されるかがわかります。運営は神戸市の株式会社ウェスタナで、所在地などの詳細は運営会社の会社概要に掲載しています。ご相談から公開まで、全国どこからでもオンラインで進められます。
ホームページを作る前に準備しておきたいもの
ホームページの材料は、実はSNSにすでにたくさんあります。作り始める前に、次のものを手元にまとめておくとスムーズです。
- 営業時間・定休日・住所・駐車場の有無など、お店の基本情報
- 人気メニューや主な商品3つほどと、その料金の目安
- お店のこだわりや、オーナー・スタッフの経歴
- 予約・問い合わせの受け方（電話・フォーム・LINE・予約サイトなど）
- SNSに載せている写真のうち、使いたいもの（なくても制作できます）
nanopicoのヒアリングは業種専用の30問で、所要時間は約5分です。写真とロゴは任意で、わからない項目は空欄のまま送れます。送信後はAIが内容を読み、足りないところだけ最大3問を1回だけ聞き返します。最短当日にドラフトをお届けし、平均して3営業日以内に公開されるケースが多いです。
よくある質問
Instagramで集客できていれば、ホームページは不要ですか？
Instagramはお店を知ってもらう場所として有効ですが、投稿は時系列で流れていくため、営業時間や料金、アクセスなど来店前に確かめたい情報は探しにくいままです。お客様は店名で検索して公式情報を確かめることが多いため、SNSと併用しながら、来店前の確認に答える公式ホームページを持つことをおすすめします。
SNSとホームページで、同じ情報を載せても問題ありませんか？
問題ありません。営業時間や料金などの基本情報はホームページを正式な置き場所にし、SNSでは新メニューや臨時休業などのお知らせを発信する、という役割分担にすると、情報の食い違いが起きにくくなります。
予約サイトを使っていても、ホームページを作る意味はありますか？
あります。予約サイトは近隣のお店と横並びで比較される場所で、掲載順は掲載プランや広告費に左右されます。予約サイトはそのまま使い続け、ホームページに予約サイトへのリンクを設置すれば、お店の言葉で書いた情報を見たうえで予約してもらえます。
お店の写真がなくても、ホームページは作れますか？
作れます。nanopicoでは、写真がなくてもAI生成素材で制作できます。撮影した写真やSNSの写真が用意できたら、後から差し替えられます（差し替えは月1回の修正枠、またはオプションでの対応です）。
営業時間やメニューが変わったら、更新してもらえますか？
テキストの修正は月1回まで無料で承ります。お知らせやブログ機能が含まれる構成の場合は、管理画面からご自身で更新いただくこともできます。
ホームページを作るのに、費用と期間はどのくらいかかりますか？
nanopicoの場合、初期費用は0円、月額7,000円（税込7,700円）です。最低利用期間は12ヶ月で、以降は1ヶ月単位で更新できます。ヒアリング30問にお答えいただくと最短当日にドラフトをお届けし、平均して3営業日以内に公開されるケースが多いです。
まとめ
- SNSは「行ってみたい」をつくる場所、ホームページは「行っても大丈夫」を確かめてもらう場所
- 来店前のお客様は、店名で検索して営業時間・料金・場所・予約方法を確かめている
- ホームページには、営業時間、メニューと料金の目安、アクセス、お店の人と考え方、予約方法の5つを載せる
- AI検索やGoogleマップは、お店の公式の一次情報を根拠にしている
- SNSや予約サイトはそのままに、お店の言葉で情報を置く公式の場所を一つ持つ
全国対応・ご相談から公開までオンライン
見つけてもらった、その先へ。
来店前に確かめられる公式ホームページを。
初期費用0円・月額7,000円（税込7,700円）。
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